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성공하는 리더의 질문기술 전문가들은 저마다 자신의 직업에 맞는 도구를 사용한다 . 목수에게는 망치, 요리사에게는 칼, 내과의사에게는 청진기가 ‘업의 도구’이다. 리더에게도 그런 도구가 있다. 그것은 바로 ‘질문’이다. 관리자로서 혹은 권한과 책임을 지닌 담당자로서, 제대로 된 질문을 하는 것은 때로 아주 간단할 수도 있고 반대로 아주 복잡할 수도 있다. 일부 관리자들은 질문을 아주 잘한다 . 정확한 타이밍에 꼭 필요한 질문을 하는 것처럼 보인다. 그에 비해 질문능력이 떨어지는 사람들은 본인이나 회사가 원하는 결과를 이끌어내지 못한다. 최고의 실력을 갖춘 관리자들조차도 질문할 때 종종 실수를 저지르곤 한다 . 질문할 때 저지르는 실수에 대해 자세히 논하기 전에 먼저 관리의 기본 도구, 즉 모든 관리자들이 기본적으로 사용할 수 있는 질문에 대해 간단히 살펴보자. 기본적인 단계에서는 다음의 리스트면 충분하다 . 사실 질문을 한다는 것은 단순히 의문대명사를 사용하는 것 이상의 많은 내용을 내포하고 있지만, 다음의 단어들은 경영이나 관리를 위한 질문의 범위를 모두 아우른다. 이 질문들은 모든 경우에 사용할 수 있다 . 무엇에 대해 질문하려고 하거나 필요한 사항을 빠뜨리지 않고 물어봤는지 확인할 때, 이 기본 질문리스트를 읽어보면 된다. 마음만 먹으면 앞에서 제시한 짧은 형식의 기본 질문을 잘 활용하고, 더 나아가 다양한 질문기술을 개발할 수 있을 것이다. 어떤 방법을 따르든, 이 책의 목적은 경영자 혹은 관리자들이 질문하는 것에 대해 다른 시각을 갖게 하는 데 있다. 앞의 질문 8가지에 더해 질문기술을 끌어올려주는 기본 법칙을 알아두면 많은 도움이 된다. 아래 10가지의 간단한 법칙을 사용해보라. 보다 명확한 소통을 할 수 있을 것이다. 질문을 잘하기 위한 10가지 룰 1. 직설법을 사용하라. 2. 질문할 때는 상대의 눈을 쳐다보라. 3. 일상적인 언어를 사용하라. 4. 간단한 문장을 사용하라. 5. 자세히 설명하라. 6....